سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد في Naturavix
آخر تحديث: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٥
نريد أن يشعر كل عميل بالثقة عند الطلب من Naturavix. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاعها خلال 30 يومًا من استلام طلبك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. أهلية الإرجاع
للتأهل للحصول على الإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة.
- يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لا يمكن قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة. وينطبق هذا أيضًا على المنتجات التي تم استلامها ضمن عرض ترويجي. إذا كنت غير متأكد من أهليتك، يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع المنتج.
2. كيفية طلب الإرجاع
بريد إلكتروني info@naturavix.com مع:
- رقم طلبك
- العنصر أو العناصر التي تريد إرجاعها
- سبب العودة
سوف تتلقى التعليمات بعد تأكيد الأهلية.
3. تكاليف إعادة الشحن
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. نوصي باستخدام طريقة شحن مع إمكانية التتبع. ناتوراڤيكس غير مسؤولة عن المرتجعات التي لا تصل.
4. عنوان المرسل
قسم إرجاع منتجات Naturavix
كوبرسينجل 21
3833 جيه إم لوسدن
هولندا
5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم على info@naturavix.comيرجى إرفاق الصور ورقم طلبك. سنرتب استبدالًا أو استردادًا.
6. طريقة الاسترداد والتوقيت
سيتم إصدار المبالغ المستردة المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. قد يتطلب مُزوّد خدمة الدفع الخاص بك من 3 إلى 5 أيام عمل لإصدار المبلغ.
7. العروض الترويجية والمنتجات المجانية
تُعامل الطلبات المقدمة في إطار عروض 2+1 مجاناً أو 3+2 مجاناً على أنها باقات مخفضة.
7.1 عمليات إرجاع الحزمة الكاملة
إذا تم إرجاع حزمة العرض الترويجي كاملة غير مفتوحة وغير مستخدمة، فإن شركة Naturavix تقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل.
7.2 عمليات الإرجاع الجزئي للطلبات الترويجية
إذا أعاد العميل جزءًا فقط من باقة ترويجية، فإن العرض الترويجي لا يسري. تقوم ناتورافيك بإعادة حساب الطلب بناءً على سعر التجزئة العادي للقطعة الواحدة الساري وقت الشراء.
- المبلغ المسترد يساوي المبلغ المدفوع مطروحًا منه سعر التجزئة القياسي للمنتجات التي يحتفظ بها العميل.
- يفقد المنتج المجاني وضعه المجاني عندما لا يتم إرجاع الحزمة بالكامل.
7.3 الاحتفاظ بالزجاجة المجانية
إذا احتفظ العميل بالزجاجة المجانية وأعاد المنتجات المدفوعة، فإن شركة ناتورافيك تفرض سعر التجزئة المعتاد لتلك الزجاجة. ويتم تخفيض مبلغ الاسترداد تبعاً لذلك.
مثال: ٢+١ مجاناً:
إذا تم استلام ثلاث زجاجات وتم إرجاع اثنتين، فسيتم احتساب سعر الزجاجة المتبقية بسعر التجزئة القياسي.
مثال 3+2 مجاناً:
إذا تم استلام خمس زجاجات وتم إرجاع ثلاث منها، فسيتم احتساب سعر الزجاجتين المتبقيتين بسعر التجزئة القياسي للوحدة.
لا يمكن إرجاع المنتجات الترويجية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة.
7.4 إساءة استخدام العروض الترويجية
تحتفظ شركة Naturavix بالحق في رفض عمليات رد الأموال أو الطلبات المستقبلية في حالات الإرجاع الجزئي المتكرر للحزم الترويجية أو الاشتباه في إساءة استخدام الهياكل الترويجية.
8. أسئلة
بريد إلكتروني info@naturavix.com للاستفسارات حول الإرجاع أو استرداد الأموال.