شروط الخدمة
شروط الخدمة Naturavix
آخر تحديث: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٥
تُنظّم شروط الخدمة هذه استخدام موقع Naturavix الإلكتروني ومنتجاته وخدماته. بزيارة موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب، فإنك تُؤكد قراءتك وفهمك وقبولك لهذه الشروط. تُشجّع Naturavix جميع العملاء على مراجعة هذه الصفحة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. معلومات الشركة
ناتورافيكس
كوبرسينجل 21
3833 جيه إم ليوسدن
هولندا
رقم غرفة التجارة: 96465158
رقم ضريبة القيمة المضافة: NL867622726B01
بريد إلكتروني: info@naturavix.com
تلتزم شركة ناتوراڤيكس بالقوانين الهولندية والأوروبية، وتُورّد المكملات الغذائية، وتلتزم بجميع القواعد المتعلقة بسلامة المنتج والتعبئة والتوزيع.
2. قبول الشروط
باستخدام موقع Naturavix الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. على العملاء الذين لا يوافقون على ذلك التوقف عن استخدام الموقع فورًا.
3. أهلية الشراء
يجب أن يكون عمر العملاء ١٨ عامًا على الأقل، وأن يكونوا مؤهلين قانونيًا لإبرام اتفاقيات ملزمة. يجب أن تكون جميع البيانات المُقدمة أثناء الدفع دقيقة. يحق لشركة Naturavix رفض أو إلغاء الطلبات في حال اكتشاف معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو مشبوهة.
4. معلومات المنتج وتوافره
تقدم ناتوراڤيكس معلومات مفصلة عن المنتج، بما في ذلك المكونات، وإرشادات الاستخدام، وتعليمات التقديم، وتوصيات التخزين. تحرص ناتوراڤيكس على الدقة، مع العلم أن التحديثات قد تحدث من حين لآخر. قد تختلف العبوة والملصقات ومظهر المنتج قليلاً عن الصور. جميع المنتجات تخضع لتوافرها. يحق لناتوراڤيكس تعديل أو إيقاف أو استبدال المنتجات عند الضرورة.
5. مسؤولية السلامة والاستخدام والصحة
مكملات ناتوراڤيكس الغذائية مصممة للصحة العامة. لا تُشخّص أو تعالج أي حالات طبية. يجب على العملاء اتباع تعليمات الاستخدام المطبوعة على الملصق. لا تُقدّم ناتوراڤيكس أي نصائح طبية. يجب على العملاء الذين لديهم مشاكل صحية استشارة أخصائي رعاية صحية مُرخّص قبل استخدام أي مُكمّل غذائي. ناتوراڤيكس غير مسؤولة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.
6. التسعير والدفعات
جميع الأسعار معروضة باليورو، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك. قد تُحدّث Naturavix الأسعار بناءً على تغييرات في العرض، أو عروض ترويجية، أو أخطاء. في حال وجود خطأ في التسعير يؤثر على طلب، يحق لـ Naturavix إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً.
- سيتم معالجة الطلبات فقط بعد الدفع الناجح.
- يتم إدراج طرق الدفع المقبولة عند الخروج.
- تطبق العروض الترويجية فقط عند عرضها أثناء الدفع.
- لا تتحمل شركة Naturavix مسؤولية الرسوم التي تفرضها البنوك أو معالجات الدفع.
6أ. العروض الترويجية وشروط الحصول على المنتج المجاني
قد تُقدّم ناتورافيكس عروضًا ترويجية مؤقتة، تشمل عروض "اشترِ اثنين واحصل على واحد مجانًا" و"اشترِ ثلاثة واحصل على اثنين مجانًا". تسري هذه العروض فقط خلال فترة العرض النشطة، وعلى المنتجات التي تمّ تحديدها صراحةً كجزء من العرض عند إتمام عملية الشراء.
6أ.1 كيفية عمل عروض 2+1 مجاناً و3+2 مجاناً
- في إطار عرض ترويجي "اشترِ اثنين واحصل على واحد مجاناً"، يضيف العميل ثلاثة منتجات متطابقة مؤهلة إلى سلة التسوق ويدفع ثمن اثنين فقط.
- في إطار عرض ترويجي مجاني 3+2، يضيف العميل خمسة منتجات مؤهلة متطابقة إلى سلة التسوق ويدفع ثمن ثلاثة منها فقط.
- يتم احتساب الخصم تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء.
- المنتج الأقل سعراً ضمن الحزمة الترويجية يُعتبر المنتج المجاني.
- لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية ورموز الخصم الأخرى إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً.
6أ.2 المرتجعات ضمن العروض الترويجية
تُعامل العروض الترويجية كعملية شراء واحدة مخفضة. في حال قيام العميل بإرجاع جزء من طلبية 2+1 أو 3+2، تُطبق القواعد التالية.
- إذا تم إرجاع المجموعة كاملة غير مفتوحة وغير مستخدمة، فإن شركة Naturavix تقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل.
- إذا احتفظ العميل بمنتج واحد أو أكثر من المجموعة، فلن يسري العرض الترويجي بعد ذلك.
- يقوم نظام Naturavix بإعادة حساب الطلب بناءً على سعر المنتج الفردي العادي وقت الشراء.
- المبلغ المسترد يساوي المبلغ المدفوع مطروحًا منه سعر التجزئة العادي للمنتجات التي يحتفظ بها العميل.
6أ.3 الاحتفاظ بالمنتج المجاني
إذا أعاد العميل المنتجات المدفوعة فقط واحتفظ بالزجاجة المجانية، فإن شركة ناتورافيك تفرض سعر التجزئة المعتاد لتلك الزجاجة، ويتم خصم المبلغ المسترد تبعاً لذلك.
مثال: ٢+١ مجاناً:
إذا تم استلام ثلاث زجاجات وتم إرجاع اثنتين فقط، فسيتم احتساب سعر الزجاجة المتبقية بسعر التجزئة القياسي.
مثال 3+2 مجاناً:
إذا تم استلام خمس زجاجات وتم إرجاع ثلاث منها، فسيتم احتساب سعر الزجاجتين المتبقيتين بسعر التجزئة القياسي للوحدة.
لا تقبل شركة Naturavix إرجاع الزجاجات المفتوحة أو المستخدمة، بما في ذلك المنتجات الترويجية، وذلك بسبب لوائح النظافة والسلامة.
6أ.4 إساءة استخدام العروض الترويجية
تحتفظ شركة Naturavix بالحق في رفض عمليات رد الأموال أو إلغاء الطلبات المستقبلية في حالات الاشتباه في سوء الاستخدام، أو عمليات الإرجاع الجزئي المتكررة للحزم الترويجية، أو إساءة استخدام هياكل الحملات بشكل متعمد.
تُطبق جميع الشروط الترويجية وفقًا لقانون حماية المستهلك الهولندي ولوائح البيع عن بعد الأوروبية.
7. الشحن والتسليم
تخضع إجراءات الشحن، وأوقات النقل، والتكاليف، والقواعد الدولية لسياسة الشحن الخاصة بشركة Naturavix. يؤكد العملاء موافقتهم على هذه السياسة بإتمام الطلب.
اقرأ سياسة الشحن الكاملة هنا: سياسة الشحن
التوصيل داخل هولندا: من يوم إلى يومي عمل.
التوصيل إلى جميع الوجهات الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل.
أوقات التسليم تقديرية. قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك، أو ضغط العمل على شركة التوصيل، أو الأحوال الجوية، أو الاضطرابات الإقليمية. ناتورافكس غير مسؤولة عن أي تأخيرات ناتجة عن عوامل خارجية. يجب على العملاء تقديم عنوان شحن صحيح. ناتورافكس غير مسؤولة عن الشحنات المفقودة بسبب بيانات عنوان غير صحيحة.
8. الإرجاعات واسترداد الأموال
جميع المرتجعات تخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الكاملة لشركة Naturavix. يُؤكد العملاء موافقتهم على هذه السياسة قبل الشراء.
اقرأ سياسة الإرجاع والاسترداد الكاملة هنا: سياسة الإرجاع والاسترداد
تتضمن شروط الإرجاع الرئيسية ما يلي:
- يحق للعملاء أن يطلبوا الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير صحيح.
- يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل بعد فحص البضائع المرتجعة.
- يتم إرجاع المبلغ دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
- لا يمكن قبول العناصر المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة.
9. الإلغاءات
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق الاتصال بـ info@naturavix.comبعد الشحن، يجب أن يخضع الطلب لسياسة الإرجاع والاسترداد.
10. حسابات المستخدم
يمكن للعملاء إنشاء حساب لعرض سجل الطلبات وإدارة التفضيلات. يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم. ناتورافيكس غير مسؤولة عن أي وصول غير مصرح به ناتج عن كلمات مرور ضعيفة أو معلومات تسجيل دخول مشتركة.
11. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص وأوصاف المنتجات والرسومات والشعارات والصور والتصميم، مملوكة لشركة Naturavix أو مرخصة لنا. لا يجوز للعملاء نسخ أو توزيع أو إعادة استخدام المحتوى دون إذن كتابي. الاستخدام غير المصرح به قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
12. تحديد المسؤولية
لا تتحمل ناتورافيكس مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية. ويشمل ذلك خسارة الدخل، أو التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن، أو الجمارك، أو الأعطال الفنية. يجب على العملاء استخدام المكملات الغذائية وفقًا للتعليمات.
13. دقة المعلومات
تهدف ناتوراڤيكس إلى تقديم معلومات دقيقة وحديثة. قد تحدث أخطاء أحيانًا. يحق لناتوراڤيكس تصحيح الأخطاء دون إشعار. في حال وجود خطأ في الطلب، يحق لناتوراڤيكس إلغاؤه واسترداد المبلغ.
14. الروابط الخارجية
قد تظهر روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة على موقع Naturavix. Naturavix غير مسؤولة عن محتوى هذه المواقع أو ممارسات الأمان أو الخصوصية الخاصة بها. يجب على العملاء مراجعة هذه المواقع بشكل مستقل.
15. القوة القاهرة
لا تتحمل Naturavix مسؤولية أي تأخير أو انقطاع في الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. ومن الأمثلة على ذلك الكوارث الطبيعية، والإضرابات، وتعطل سلسلة التوريد، وعمليات التفتيش الجمركي، والأعطال الفنية، وتعطل خدمات التوصيل.
16. حماية البيانات والخصوصية
تُعالج Naturavix بيانات العملاء وفقًا لقوانين الخصوصية الهولندية والأوروبية، بما في ذلك إطار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات وتخزينها وحمايتها.
اقرأ سياسة الخصوصية الكاملة هنا: سياسة الخصوصية
17. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي. يجب إحالة جميع النزاعات إلى المحاكم الهولندية ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك.
18. تعديلات على الشروط
قد تُحدّث Naturavix هذه الشروط عند الحاجة. تُنشر أحدث نسخة دائمًا على هذه الصفحة. الاستمرار في استخدام الموقع الإلكتروني بعد التحديثات يعني قبول الشروط الجديدة.
19. معلومات الاتصال
للاستفسار عن هذه الشروط أو أي سياسة ذات صلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@naturavix.com.