شحن
سياسة الشحن الخاصة بشركة Naturavix
آخر تحديث: 27 فبراير 2026
1. معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد من تأكيد الدفع. أما الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فتتم معالجتها في يوم العمل التالي.
2. وقت قطع الشحن
الطلبات المقدمة قبل الساعة ١١:٠٠ مساءً بتوقيت وسط أوروبا تُشحن في نفس يوم العمل. الطلبات المقدمة بعد ذلك تُشحن في يوم العمل التالي.
3. طريقة الشحن
نحن نقوم بالشحن عبر DHL Standard Shipping للحصول على تسليم موثوق به.
4. وجهات الشحن
نحن نقوم بالتسليم إلى هولندا وألمانيا وفرنسا وإسبانيا والبرتغال وإيطاليا والإمارات العربية المتحدة.
5. وقت التسليم المتوقع
هولندا: من يوم إلى يومين عمل
دول أخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل
قد تتأثر أوقات التسليم بعمليات التفتيش الجمركي أو تأخيرات شركات الشحن.
6. تكاليف الشحن
الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 45 يورو (ينطبق هذا فقط على الطلبات داخل الاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة. الطلبات التي تقل قيمتها عن 45 يورو تشمل رسومًا رمزية تظهر عند إتمام عملية الشراء.
7. معلومات التتبع
ستتلقى رابط تتبع DHL بعد الشحن. يتم تفعيل التتبع خلال ٢٤ ساعة.
8. الجمارك وضرائب الاستيراد
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب على الطلبات الصادرة من خارج الاتحاد الأوروبي. يتحمل العميل هذه التكاليف.
9. مشاكل التسليم
في حال تعذّر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم تواجد المستلم، يُمكننا إرجاع الطرد إلينا. يُمكننا إعادة شحن الطلب مقابل رسوم إضافية أو استرداد قيمة الطلب بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية.
10. الطرود المفقودة أو التالفة
في حال فقدان أو تلف طردك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@naturavix.com خلال 7 أيام. أرفق صورًا إذا كان المنتج تالفًا. سنقوم بترتيب استبداله أو استرداد ثمنه.
11. دعم العملاء
بريد إلكتروني: info@naturavix.com
التوفر: دعم على مدار 24 ساعة