Política de devoluciones y reembolsos de Naturavix

Última actualización: 14 de noviembre de 2025

Queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar en Naturavix. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos. 30 días de recibir su pedido bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Elegibilidad de devolución

Para calificar para una devolución:

• Los productos deben estar sin abrir y sin usar.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original.
• La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Por razones de higiene y calidad, no se aceptan productos abiertos o usados. Esto también aplica a productos recibidos como parte de un paquete promocional. Si tiene dudas sobre su elegibilidad, contáctenos antes de devolver su artículo.

2. Cómo solicitar una devolución

Correo electrónico info@naturavix.com con:

• Su número de orden
• El artículo o artículos que desea devolver
• El motivo del regreso

Recibirás instrucciones después de que confirmemos tu elegibilidad.

3. Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo estuviera dañado, defectuoso o fuera incorrecto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Naturavix no se responsabiliza de las devoluciones que no lleguen a su destino.

4. Dirección de devolución

Departamento de Devoluciones de Naturavix
Kuperssingel 21
3833 JM Leusden
Países Bajos

5. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en info@naturavix.comIncluya fotos y su número de pedido. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el dinero.

6. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Su proveedor de pago puede tardar de 3 a 5 días hábiles en liberar los fondos.

7. Paquetes promocionales y productos gratuitos

Los pedidos realizados bajo las promociones 2+1 gratis o 3+2 gratis se consideran paquetes con descuento.

7.1 Devolución de paquetes completos

Si el paquete promocional completo se devuelve sin abrir ni utilizar, Naturavix reembolsa el importe total pagado.

7.2 Devoluciones parciales de pedidos promocionales

Si un cliente devuelve solo una parte de un paquete promocional, la promoción deja de ser válida. Naturavix recalcula el pedido según el precio de venta al público del artículo individual vigente en el momento de la compra.

• El reembolso equivale al importe pagado menos el precio de venta estándar de los productos conservados por el cliente.
• El producto gratuito pierde su condición de gratuito cuando el paquete no se devuelve en su totalidad.

7.3 Conservación de la botella gratis

Si el cliente conserva la botella gratuita y devuelve los artículos pagados, Naturavix le cobrará el precio de venta regular de esa botella. El importe del reembolso se reducirá en consecuencia.

Ejemplo 2+1 gratis:
Si se reciben tres botellas y se devuelven dos, la botella restante se cobra al precio minorista estándar.

Ejemplo 3+2 gratis:
Si se reciben cinco botellas y se devuelven tres, las dos botellas restantes se cobran al precio minorista estándar por unidad.

Los productos promocionales abiertos o usados no se pueden devolver por razones de higiene.

7.4 Mal uso de las promociones

Naturavix se reserva el derecho de rechazar reembolsos o pedidos futuros en casos de devoluciones parciales repetidas de paquetes promocionales o sospecha de abuso de estructuras promocionales.

8. Preguntas

Correo electrónico info@naturavix.com Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos.