Condiciones de servicio de Naturavix

Última actualización: 14 de noviembre de 2025

Estos Términos de Servicio rigen el uso del sitio web, los productos y los servicios de Naturavix. Al visitar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Naturavix recomienda a todos sus clientes revisar esta página detenidamente antes de finalizar una compra.

1. Información de la empresa

Naturavix
Kuperssingel 21
3833 JM Leusden
Países Bajos
Número de Cámara de Comercio: 96465158
NIF: NL867622726B01
Correo electrónico: info@naturavix.com

Naturavix opera en cumplimiento de las leyes neerlandesas y europeas. La empresa suministra suplementos nutricionales y cumple con todas las normas pertinentes en materia de seguridad del producto, envasado y distribución.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sitio web de Naturavix, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta cumplir con estos Términos. Los clientes que no estén de acuerdo deben dejar de usar el sitio web inmediatamente.

3. Elegibilidad para comprar

Los clientes deben ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Todos los datos proporcionados durante el proceso de compra deben ser correctos. Naturavix podrá rechazar o cancelar pedidos si detecta información incompleta, incorrecta o sospechosa.

4. Información y disponibilidad del producto

Naturavix ofrece información detallada sobre sus productos, incluyendo ingredientes, instrucciones de uso, presentación y almacenamiento. Naturavix se esfuerza por mantener la información precisa, pero ocasionalmente pueden producirse actualizaciones. El empaque, el etiquetado y la apariencia del producto pueden diferir ligeramente de las imágenes. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Naturavix se reserva el derecho de modificar, descontinuar o reemplazar productos cuando sea necesario.

5. Seguridad, uso y responsabilidad en materia de salud

Los suplementos Naturavix están destinados al bienestar general. No diagnostican ni tratan afecciones médicas. Los clientes deben seguir las instrucciones de uso impresas en la etiqueta. Naturavix no ofrece asesoramiento médico. Los clientes con problemas de salud deben consultar a un profesional sanitario cualificado antes de usar cualquier suplemento. Naturavix no se responsabiliza del mal uso ni del incumplimiento de las instrucciones.

6. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Naturavix puede actualizar los precios debido a cambios en el suministro, promociones o errores. Si un error en el precio afecta a un pedido, Naturavix puede cancelarlo y reembolsar el importe íntegro.

• Los pedidos se procesan únicamente tras la confirmación del pago.
• Los métodos de pago aceptados se enumeran al finalizar la compra.
• Las promociones solo se aplican cuando se muestran durante el proceso de pago.
• Naturavix no se hace responsable de las comisiones que cobren los bancos o los procesadores de pago.

6A. Condiciones de las ofertas promocionales y productos gratuitos

Naturavix puede ofrecer promociones temporales, como campañas 2+1 gratis y 3+2 gratis. Estas promociones se aplican únicamente durante el periodo de vigencia de la campaña y solo a productos que se indiquen explícitamente como parte de la promoción al finalizar la compra.

6A.1 Cómo funcionan las promociones 2+1 Gratis y 3+2 Gratis

• En una promoción gratuita 2+1, el cliente agrega tres productos elegibles idénticos al carrito y paga solo por dos.
• En una promoción gratuita 3+2, el cliente agrega cinco productos elegibles idénticos al carrito y paga solo por tres.
• El descuento se calcula automáticamente al momento del pago.
• El artículo con el precio más bajo dentro del paquete promocional se designa como producto gratuito.
• Las promociones no se pueden combinar con otros códigos de descuento a menos que se indique explícitamente.

6A.2 Devoluciones dentro de paquetes promocionales

Los paquetes promocionales se consideran una sola compra con descuento. Si un cliente devuelve parte de un pedido 2+1 o 3+2, se aplican las siguientes reglas.

• Si el paquete completo se devuelve sin abrir ni utilizar, Naturavix reembolsa el importe total pagado.
• Si el cliente conserva uno o más productos del paquete, la promoción ya no aplica.
• Naturavix recalcula el pedido basándose en el precio regular del artículo individual en el momento de la compra.
• El reembolso equivale al importe pagado menos el precio de venta regular de los productos que conserva el cliente.

6A.3 Conservación del producto gratuito

Si el cliente devuelve solo los artículos pagados pero conserva la botella gratuita, Naturavix le cobrará el precio de venta habitual de esa botella. El importe del reembolso se reducirá en consecuencia.

Ejemplo 2+1 gratis:
Si se reciben tres botellas y solo se devuelven dos, la botella restante se cobra al precio minorista estándar.

Ejemplo 3+2 gratis:
Si se reciben cinco botellas y se devuelven tres, las dos restantes se cobran al precio minorista estándar por unidad.

Naturavix no acepta devoluciones de botellas abiertas o usadas, incluidos los productos promocionales, debido a las normas de higiene y seguridad.

6A.4 Abuso de promociones

Naturavix se reserva el derecho de rechazar reembolsos o cancelar pedidos futuros en casos de sospecha de mal uso, devoluciones parciales repetidas de paquetes promocionales o abuso intencional de las estructuras de campaña.

Todas las condiciones promocionales se aplican de acuerdo con la legislación de consumo holandesa y las regulaciones europeas de venta a distancia.

7. Envío y entrega

Los procedimientos de envío, los tiempos de tránsito, los costos y las normas internacionales se rigen por la Política de Envíos de Naturavix. Al completar un pedido, los clientes confirman la aceptación de dicha política.

Lea la política de envío completa aquí: Política de envíos

Entrega dentro de los Países Bajos: 1 a 2 días laborables.
Entrega a todos los demás destinos: De 3 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimados. Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, carga de trabajo de la empresa de mensajería, condiciones meteorológicas adversas o problemas regionales. Naturavix no se responsabiliza de los retrasos causados por factores externos. Los clientes deben proporcionar una dirección de envío correcta. Naturavix no se responsabiliza de los envíos extraviados debido a datos de dirección incorrectos.

8. Devoluciones y reembolsos

Todas las devoluciones se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Naturavix. Los clientes confirman la aceptación de dicha política antes de realizar la compra.

Lea la política de devolución y reembolso completa aquí: Política de devoluciones y reembolsos

Las principales condiciones de devolución incluyen:

• Los clientes tienen 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
• Los reembolsos se emiten en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección de la mercancía devuelta.
• El reembolso siempre se realiza al método de pago original.
• Por razones de higiene, no se aceptarán artículos abiertos o usados.

9. Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío contactando info@naturavix.com. Después del envío, el pedido debe seguir la Política de Devolución y Reembolso.

10. Cuentas de usuario

Los clientes pueden crear una cuenta para consultar su historial de pedidos y gestionar sus preferencias. Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Naturavix no se responsabiliza del acceso no autorizado causado por contraseñas débiles o información de acceso compartida.

11. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, descripciones de productos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, es propiedad de Naturavix o nos ha sido cedido bajo licencia. Los clientes no pueden copiar, distribuir ni reutilizar el contenido sin autorización por escrito. El uso no autorizado puede conllevar acciones legales.

12. Limitación de responsabilidad

Naturavix no se responsabiliza de los daños indirectos o consecuenciales. Esto incluye la pérdida de ingresos, los retrasos causados por empresas de mensajería, aduanas o fallos técnicos. Los clientes deben utilizar los suplementos siguiendo las instrucciones.

13. Exactitud de la información

Naturavix se esfuerza por brindar información precisa y actualizada. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores. Naturavix podrá corregirlos sin previo aviso. Si un error afecta un pedido, Naturavix podrá cancelarlo y emitir un reembolso.

14. Enlaces externos

Es posible que en el sitio web de Naturavix aparezcan enlaces a sitios web de terceros. Naturavix no se responsabiliza del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Los clientes deben revisar esos sitios web de forma independiente.

15. Fuerza mayor

Naturavix no se responsabiliza de las demoras o interrupciones del servicio causadas por circunstancias ajenas a su control. Entre ellas se incluyen desastres naturales, huelgas, fallos en la cadena de suministro, inspecciones aduaneras, fallos técnicos e interrupciones en el servicio de mensajería.

16. Protección de datos y privacidad

Naturavix procesa los datos de sus clientes de acuerdo con la legislación neerlandesa y europea en materia de privacidad, incluido el RGPD. La Política de Privacidad explica cómo se recopilan, almacenan y protegen los datos.

Lea la Política de Privacidad completa aquí: política de privacidad

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación neerlandesa. Cualquier disputa deberá someterse a los tribunales de los Países Bajos, salvo que la legislación local disponga otra cosa.

18. Modificaciones a los términos

Naturavix podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión más reciente siempre se publica en esta página. El uso continuado del sitio web tras las actualizaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

19. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o cualquier política relacionada, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@naturavix.com.