Politique de retour et de remboursement de Naturavix

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

Nous souhaitons que chaque client se sente en confiance lorsqu'il commande chez Naturavix. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les délais impartis. 30 jours de recevoir votre commande dans les conditions ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour :

• Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être acceptés. Ceci s'applique également aux produits reçus dans le cadre d'une offre promotionnelle. En cas de doute concernant l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de le retourner.

2. Comment demander un retour

E-mail info@naturavix.com avec :

• Votre numéro de commande
• L'article ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

Vous recevrez des instructions une fois votre admissibilité confirmée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Naturavix décline toute responsabilité pour les retours non reçus.

4. Adresse de retour

Service des retours Naturavix
Kuperssingel 21
3833 JM Leusden
Les Pays-Bas

5. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@naturavix.comVeuillez inclure des photos et votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre prestataire de paiement peut nécessiter de 3 à 5 jours ouvrables pour débloquer les fonds.

7. Offres groupées promotionnelles et produits gratuits

Les commandes passées dans le cadre des promotions 2+1 gratuit ou 3+2 gratuit sont traitées comme des lots à prix réduit.

7. 1 Retours groupés complets

Si le coffret promotionnel complet est retourné non ouvert et non utilisé, Naturavix rembourse l'intégralité du montant payé.

7. 2 Retours partiels de commandes promotionnelles

Si un client ne retourne qu'une partie d'un lot promotionnel, la promotion n'est plus applicable. Naturavix recalcule la commande en fonction du prix de vente unitaire habituel de chaque article, en vigueur au moment de l'achat.

• Le remboursement correspond au montant payé moins le prix de vente conseillé des produits conservés par le client.
• Le produit gratuit perd son statut gratuit si le lot n'est pas retourné dans son intégralité.

7. 3 Conserver la bouteille gratuite

Si le client conserve le flacon gratuit et retourne les articles payants, Naturavix facture le prix de vente habituel de ce flacon. Le montant du remboursement est réduit en conséquence.

Exemple 2+1 gratuit :
Si trois bouteilles ont été reçues et que deux sont retournées, la bouteille restante est facturée au prix de détail standard.

Exemple 3+2 gratuits :
Si cinq bouteilles ont été reçues et que trois sont retournées, les deux bouteilles restantes sont facturées au prix de détail standard par unité.

Pour des raisons d'hygiène, les produits promotionnels ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

7. 4 Utilisation abusive des promotions

Naturavix se réserve le droit de refuser les remboursements ou les commandes futures en cas de retours partiels répétés de lots promotionnels ou d'abus présumé des structures promotionnelles.

8. Questions

E-mail info@naturavix.com pour toute question concernant les retours ou les remboursements.