Conditions générales d'utilisation de Naturavix

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

Les présentes Conditions générales d'utilisation régissent l'utilisation du site web, des produits et des services de Naturavix. En visitant notre site web ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Naturavix invite tous ses clients à consulter attentivement cette page avant de finaliser leur achat.

1. Informations sur la société

Naturavix
Kuperssingel 21
3833 JM Leusden
Les Pays-Bas
Numéro de la Chambre de commerce : 96465158
Numéro de TVA : NL867622726B01
E-mail : info@naturavix.com

Naturavix opère en conformité avec les législations néerlandaise et européenne. L'entreprise fournit des compléments alimentaires et respecte toutes les réglementations en vigueur concernant la sécurité des produits, leur emballage et leur distribution.

2. Acceptation des conditions

En utilisant le site web Naturavix, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales. Les clients qui n'acceptent pas ces conditions doivent cesser immédiatement d'utiliser le site web.

3. Admissibilité à l'achat

Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Toutes les informations fournies lors de la commande doivent être exactes. Naturavix se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes en cas d'informations incomplètes, incorrectes ou suspectes.

4. Informations sur le produit et sa disponibilité

Naturavix fournit des informations détaillées sur ses produits, notamment sur la composition, le mode d'emploi, les instructions de préparation et les recommandations de conservation. Naturavix s'efforce de garantir l'exactitude des informations, mais des mises à jour ponctuelles peuvent survenir. L'emballage, l'étiquetage et l'apparence du produit peuvent légèrement différer des images. Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Naturavix se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou de remplacer les produits si nécessaire.

5. Responsabilité en matière de sécurité, d'utilisation et de santé

Les compléments alimentaires Naturavix sont destinés au bien-être général. Ils ne permettent pas de diagnostiquer ni de traiter les maladies. Les clients doivent suivre les instructions d'utilisation figurant sur l'étiquette. Naturavix ne fournit aucun avis médical. Les clients ayant des problèmes de santé doivent consulter un professionnel de santé qualifié avant d'utiliser tout complément alimentaire. Naturavix décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des instructions.

6. Tarification et paiements

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire. Naturavix se réserve le droit de modifier ses prix en cas de variation d'approvisionnement, de promotion ou d'erreur. Si une erreur de prix affecte une commande, Naturavix peut l'annuler et procéder à un remboursement intégral.

• Les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement.
• Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du passage à la caisse.
• Les promotions ne sont valables que lorsqu'elles sont affichées au moment du paiement.
• Naturavix n'est pas responsable des frais facturés par les banques ou les prestataires de services de paiement.

6A. Offres promotionnelles et conditions des produits gratuits

Naturavix peut proposer des promotions temporaires, notamment des offres 2+1 et 3+2. Ces promotions sont valables uniquement pendant la période de validité de l'offre et uniquement sur les produits explicitement signalés comme faisant partie de la promotion au moment du paiement.

6A. 1 Fonctionnement des promotions 2+1 et 3+2

• Dans le cadre d'une promotion 2+1 gratuite, le client ajoute trois produits éligibles identiques à son panier et n'en paie que deux.
• Dans le cadre d'une promotion 3+2 gratuits, le client ajoute cinq produits éligibles identiques à son panier et n'en paie que trois.
• La réduction est automatiquement calculée lors du paiement.
• L'article le moins cher du lot promotionnel est désigné comme produit gratuit.
• Les promotions ne peuvent être cumulées avec d'autres codes de réduction, sauf mention contraire.

6A. 2 Retours inclus dans les offres promotionnelles

Les offres groupées promotionnelles sont considérées comme un achat unique à prix réduit. Si un client retourne une partie d'une commande 2+1 ou 3+2, les règles suivantes s'appliquent.

• Si le coffret complet est retourné non ouvert et non utilisé, Naturavix rembourse l'intégralité du montant payé.
• Si le client conserve un ou plusieurs produits du lot, la promotion ne s'applique plus.
• Naturavix recalcule la commande en fonction du prix unitaire habituel de l'article au moment de l'achat.
• Le remboursement correspond au montant payé moins le prix de vente habituel des produits conservés par le client.

6A. 3 Conserver le produit gratuit

Si le client ne retourne que les articles payés mais conserve le flacon gratuit, Naturavix facture le prix de vente habituel de ce flacon. Le montant remboursé est réduit en conséquence.

Exemple 2+1 gratuit :
Si trois bouteilles ont été reçues et que seules deux sont retournées, la bouteille restante est facturée au prix de détail standard.

Exemple 3+2 gratuits :
Si cinq bouteilles ont été reçues et que trois sont retournées, les deux restantes sont facturées au prix de détail standard par unité.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, Naturavix n'accepte pas les retours de flacons ouverts ou utilisés, y compris les produits promotionnels.

6A. 4 Abus de promotions

Naturavix se réserve le droit de refuser les remboursements ou d'annuler les commandes futures en cas de suspicion d'utilisation abusive, de retours partiels répétés de lots promotionnels ou d'abus intentionnel des structures de campagne.

Toutes les conditions promotionnelles sont appliquées conformément au droit néerlandais de la consommation et à la réglementation européenne sur la vente à distance.

7. Expédition et livraison

Les modalités d'expédition, les délais de livraison, les coûts et les règles internationales sont soumis à la politique d'expédition de Naturavix. En passant commande, le client confirme son acceptation de cette politique.

Consultez l'intégralité de notre politique d'expédition ici : Politique d'expédition

Livraison aux Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables.
Livraison vers toutes les autres destinations : 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de la charge de travail des transporteurs, des conditions météorologiques ou de perturbations régionales. Naturavix décline toute responsabilité en cas de retards causés par des facteurs externes. Les clients doivent fournir une adresse de livraison exacte. Naturavix décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à une adresse incorrecte.

8. Retours et remboursements

Tous les retours sont soumis à l'intégralité de la politique de retour et de remboursement de Naturavix. Les clients confirment accepter cette politique avant l'achat.

Consultez l'intégralité de la politique de retour et de remboursement ici : Politique de retour et de remboursement

Les principales conditions de retour sont les suivantes :

• Les clients disposent de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.
• Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant l'inspection des marchandises retournées.
• Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial.
• Pour des raisons d'hygiène, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être acceptés.

9. Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en nous contactant. info@naturavix.comAprès expédition, la commande doit respecter la politique de retour et de remboursement.

10. Comptes utilisateurs

Les clients peuvent créer un compte pour consulter l'historique de leurs commandes et gérer leurs préférences. Il leur incombe de préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion. Naturavix décline toute responsabilité en cas d'accès non autorisé dû à des mots de passe faibles ou à des informations de connexion partagées.

11. Droits de propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site web, y compris les textes, les descriptions de produits, les graphismes, les logos, les images et le design, est la propriété de Naturavix ou fait l'objet d'une licence. Les clients ne sont pas autorisés à copier, distribuer ou réutiliser ce contenu sans autorisation écrite. Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

12. Limitation de responsabilité

Naturavix décline toute responsabilité en cas de dommages indirects ou consécutifs, notamment les pertes de revenus, les retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou aux interruptions techniques. Les clients doivent utiliser les compléments alimentaires conformément aux instructions.

13. Exactitude des informations

Naturavix s'efforce de fournir des informations exactes et à jour. Des erreurs peuvent toutefois survenir. Naturavix se réserve le droit de corriger ces erreurs sans préavis. Si une erreur affecte une commande, Naturavix peut l'annuler et procéder à un remboursement.

14. Liens externes

Le site web de Naturavix peut contenir des liens vers des sites tiers. Naturavix décline toute responsabilité quant au contenu, à la sécurité et aux pratiques de confidentialité de ces sites externes. Il appartient aux clients de consulter ces sites web de manière indépendante.

15. Force Majeure

Naturavix décline toute responsabilité en cas de retards ou d'interruptions de service causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. À titre d'exemple, citons les catastrophes naturelles, les grèves, les ruptures de la chaîne d'approvisionnement, les contrôles douaniers, les pannes techniques et les perturbations des services de livraison.

16. Protection des données et confidentialité

Naturavix traite les données clients conformément à la législation néerlandaise et européenne sur la protection des données, notamment le RGPD. La politique de confidentialité explique comment les données sont collectées, stockées et protégées.

Consultez l'intégralité de notre politique de confidentialité ici : politique de confidentialité

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige devra être soumis aux tribunaux des Pays-Bas, sauf disposition contraire du droit local.

18. Modifications des conditions

Naturavix peut modifier les présentes conditions générales en cas de besoin. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page. En continuant à utiliser le site web après la mise à jour des conditions générales, vous acceptez ces nouvelles conditions.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions ou toute politique connexe, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : info@naturavix.com.