Politique d'expédition de Naturavix

Dernière mise à jour : 27 février 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Heure limite d'expédition

Les commandes passées avant 23h00 (heure d'Europe centrale) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant.

3. Méthode d'expédition

Nous expédions via DHL Standard Shipping pour une livraison fiable.

4. Destinations d'expédition

Nous livrons aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et aux Émirats arabes unis.

5. Délai de livraison estimé

Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
Autres pays : 3 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers ou des retards du transporteur.

6. Frais d'expédition

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros (Ceci s'applique uniquement aux commandes passées au sein de l'UE et des Émirats arabes unis. Les commandes inférieures à 45 euros incluent des frais minimes indiqués lors du paiement.

7. Informations de suivi

Vous recevrez un lien de suivi DHL après l'expédition. Le suivi sera actif sous 24 heures.

8. Droits de douane et taxes à l'importation

Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes. Ces frais sont à la charge du client.

9. Problèmes de livraison

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence du destinataire, le colis peut nous être retourné. Nous pouvons alors vous renvoyer la commande moyennant des frais supplémentaires ou vous rembourser le montant de la commande, déduction faite des frais de port initiaux.

10. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou endommagé, vous pouvez envoyer un e-mail à info@naturavix.com Vous disposez de 7 jours pour nous le signaler. Si l'article est endommagé, veuillez joindre des photos. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.

11. Assistance clientèle

E-mail : info@naturavix.com
Disponibilité : Assistance 24h/24