Retour- en restitutiebeleid van Naturavix

Laatst bijgewerkt: 14 november 2025

We willen dat elke klant zich zeker voelt bij het bestellen bij Naturavix. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 24 uur een retourzending aanvragen. 30 dagen van ontvangst van uw bestelling onder de onderstaande voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Producten moeten ongeopend en ongebruikt zijn.
• Producten dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.

Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische en kwaliteitsredenen niet worden geaccepteerd. Dit geldt ook voor producten die onderdeel waren van een actiepakket. Neem contact met ons op voordat u uw artikel retourneert als u twijfelt over de retourtermijn.

2. Hoe u een retourzending aanvraagt

E-mail info@naturavix.com met:

• Uw bestelnummer
• Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
• De reden voor de terugkeer

U ontvangt instructies nadat wij uw geschiktheid hebben bevestigd.

3. Retourverzendkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is. Wij adviseren een verzendmethode met track en trace. Naturavix is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet aankomen.

4. Retouradres

Naturavix Returns Department
Kuperssingel 21
3833 JM Leusden
The Netherlands

5. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd of verkeerd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@naturavix.comVoeg foto's en uw bestelnummer toe. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

6. Terugbetalingsmethode en timing

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uw betalingsprovider kan 3 tot 5 werkdagen nodig hebben om het geld vrij te geven.

7. Promotiebundels en gratis producten

Bestellingen die geplaatst worden onder een 2+1 gratis of 3+2 gratis actie worden behandeld als voordeelbundels.

7.1 Retourneren van complete bundels

Als het complete actiepakket ongeopend en ongebruikt wordt geretourneerd, betaalt Naturavix het volledige betaalde bedrag terug.

7.2 Gedeeltelijke retourzendingen van promotionele bestellingen

Als een klant slechts een deel van een actiebundel retourneert, vervalt de actie. Naturavix berekent de bestelling opnieuw op basis van de reguliere verkoopprijs van het artikel zoals die gold op het moment van aankoop.

• Het terug te betalen bedrag is gelijk aan het betaalde bedrag min de standaard verkoopprijs van de producten die de klant heeft behouden.
• Het gratis product verliest zijn gratis status als het pakket niet volledig wordt geretourneerd.

7.3 De gratis fles behouden

Als de klant de gratis fles houdt en de betaalde artikelen retourneert, brengt Naturavix de reguliere verkoopprijs van die fles in rekening. Het terug te betalen bedrag wordt dienovereenkomstig verlaagd.

Voorbeeld 2+1 gratis:
Als er drie flessen zijn ontvangen en er twee worden geretourneerd, wordt de resterende fles tegen de standaard verkoopprijs in rekening gebracht.

Voorbeeld 3+2 gratis:
Als er vijf flessen zijn ontvangen en er drie worden geretourneerd, worden de overgebleven twee flessen in rekening gebracht tegen de standaard verkoopprijs per stuk.

Geopende of gebruikte promotieartikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

7.4 Misbruik van promoties

Naturavix behoudt zich het recht voor om terugbetalingen of toekomstige bestellingen te weigeren in geval van herhaalde gedeeltelijke retourzendingen van actiepakketten of bij vermoedelijk misbruik van actievoorwaarden.

8. Vragen

E-mail info@naturavix.com voor vragen over retourneren of terugbetalingen.