Política de Devolução e Reembolso da Naturavix

Última atualização: 14 de novembro de 2025

Queremos que todos os nossos clientes se sintam confiantes quando encomendam na Naturavix. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução dentro do prazo estipulado. 30 dias de receber o seu pedido de acordo com as condições abaixo.

1. Elegibilidade de devolução

Para ter direito a um reembolso:

• Os produtos devem estar selados e sem uso.
• Os produtos devem ser devolvidos nas suas embalagens originais.
• O pedido de devolução deverá ser apresentado no prazo de 30 dias após a entrega.

Por motivos de higiene e controlo de qualidade, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados. Esta regra também se aplica aos produtos recebidos em pacotes promocionais. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade, por favor contacte-nos antes de devolver o produto.

2. Como solicitar uma devolução

E-mail info@naturavix.com com:

• Seu número de pedido
• O(s) artigo(s) que pretende devolver.
• O motivo da devolução

Receberá instruções após confirmarmos a sua elegibilidade.

3. Custos de envio de devolução

Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente, a menos que o artigo esteja danificado, com defeito ou incorreto. Recomendamos um método de envio com rastreio. A Naturavix não se responsabiliza por devoluções que não cheguem ao destino.

4. Endereço de devolução

Departamento de Devoluções da Naturavix
Kuperssingel 21
3833 JM Leusden
Países Baixos

5. Artigos danificados ou incorretos

Se o seu pedido chegar danificado ou incorreto, por favor contacte-nos até 7 dias após a entrega através do endereço: info@naturavix.comInclua fotos e o número da sua encomenda. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso.

6.º Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis. O seu fornecedor de pagamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para libertar os fundos.

7. Pacotes promocionais e produtos gratuitos

As encomendas feitas em promoções do tipo "2+1 grátis" ou "3+2 grátis" são tratadas como pacotes com desconto.

7.1 Devoluções do Pacote Completo

Caso o pacote promocional completo seja devolvido selado e sem uso, a Naturavix reembolsa o valor total pago.

7.2 Devoluções parciais de encomendas promocionais

Se um cliente devolver apenas parte de um pacote promocional, a promoção deixa de ser válida. A Naturavix recalcula o pedido com base no preço de venda ao público regular do artigo individual, em vigor no momento da compra.

• O reembolso corresponde ao valor pago menos o preço de venda normal dos produtos que o cliente manteve.
• O produto gratuito perde o seu estatuto de gratuito quando o pacote não é devolvido na totalidade.

7.3 Mantendo a Garrafa Gratuita

Caso o cliente fique com o frasco gratuito e devolva os artigos pagos, a Naturavix cobrará o preço normal de venda ao público desse frasco. O valor do reembolso será reduzido proporcionalmente.

Exemplo 2+1 grátis:
No caso de três garrafas serem recebidas e duas serem devolvidas, a garrafa restante será cobrada ao preço de venda ao público padrão.

Exemplo 3+2 grátis:
No caso de terem sido recebidas cinco garrafas e devolvidas três, as duas garrafas restantes serão cobradas ao preço de venda ao público padrão por unidade.

Por motivos de higiene, os produtos promocionais abertos ou usados não podem ser devolvidos.

7.4 Utilização indevida de promoções

A Naturavix reserva-se o direito de recusar reembolsos ou encomendas futuras em casos de devoluções parciais repetidas de pacotes promocionais ou suspeita de abuso das estruturas promocionais.

8. Perguntas

E-mail info@naturavix.com Para dúvidas sobre devoluções ou reembolsos.